Analista de Processos Sênior - TI

SUPERMIX CONCRETO S.A contrata Analista de Processos Sênior para atuar em BELO HORIZONTE/MG.

Atividades:

• Mapear, analisar, documentar e otimizar processos de Operação de TI, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e eficiência operacional;
• Mapear, implantar e monitorar processos de Gestão de Acesso, incluindo provisionamento, revogação, revisão e controle de acessos a sistemas e informações;
• Mapear, analisar e estruturar processos de contratação de fornecedores de TI, desde a identificação da demanda até a formalização contratual e integração operacional;
• Desenhar, modelar, implementar e acompanhar processos e fluxos de trabalho com base nas melhores práticas de ITSM (ex.: ITIL), garantindo aderência e eficácia;
• Mapear e implementar processos de Gestão de Mudanças, assegurando análise de impacto, mitigação de riscos, continuidade dos serviços e comunicação adequada;
• Definir, acompanhar e analisar KPIs e métricas de desempenho, propondo ações corretivas, preventivas e melhorias contínuas;
• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação de processos, incluindo fluxogramas, procedimentos, políticas, normas e manuais;
• Revisitar, desenvolver e implementar políticas e procedimentos de TI, incluindo conformidade com LGPD, quando necessário;
• Conduzir workshops e atuar em parceria com áreas técnicas e de negócio para levantamento, validação e integração de processos organizacionais;
• Identificar e implementar melhorias em processos de negócio, com foco em eficiência, redução de custos e transformação digital;
• Disseminar a cultura de processos, Governança de TI e ITSM na organização, promovendo treinamentos e capacitação das equipes;
• Atuar na Governança de TI, conduzindo ações e projetos definidos pelo Center of Excellence (COE), assegurando alinhamento estratégico e melhores práticas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em análise, desenho, implementação e melhoria de processos de TI, com foco em Operação de TI, ITSM e Gestão de Acesso;
• Conhecimento aprofundado em melhores práticas de ITSM, especialmente ITIL (certificação Foundation desejável; níveis Intermediate ou superior como diferencial);
• Experiência comprovada na implementação, gestão e monitoramento do processo de Gestão de Mudanças;
• Vivência em mapeamento, análise e controles relacionados aos processos de Gestão de Acesso e segurança da informação;
• Experiência no mapeamento, análise e estruturação de processos de contratação e gestão de fornecedores de TI;
• Habilidade em modelagem de processos utilizando BPMN ou outras metodologias/notações equivalentes;
• Experiência com ferramentas de gestão de processos (BPMS) e/ou plataformas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Agidesk, Gestão X, entre outras;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMI e Agile;
• Familiaridade com automação de processos, incluindo workflows e RPA;
• Habilidade de comunicação oral e escrita e condução de stakeholders;
• Visão sistêmica para compreender impactos dos processos no negócio, incluindo Gestão de Acesso e segurança da informação.

Desejável:

• Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua;
• Conhecimento de frameworks de segurança da informação (ex: ISO 27001) relacionados à Gestão de Acesso;
• Experiência em implementação de frameworks como DevOps ou SRE;
• Conhecimento de outras metodologias de gestão (Lean Six Sigma);
• Experiência em empresas de diferentes portes e segmentos.

Informamos que, para os selecionados para a próxima etapa do nosso processo seletivo, todas as comunicações serão realizadas exclusivamente por e-mail ou telefone. Solicitamos que fiquem atentos a esses canais para não perder nenhuma informação importante sobre o andamento da seleção.